О телефонном мошенничестве рассказывает наш клинический психолог Титова Наталья Владиславовна:
Набившую оскомину тему о телефонном мошенничестве, мы рассмотрим не со стороны психологии мошенников, а со стороны нашего устройства под названием «мозг». Сначала немного теории Пола Маклина (врач, нейробиолог): Наш мозг можно разделить на три составляющие, возникновение которых связано с эволюцией. Первый мозг, один из самых древних – ретикулярный, рептильный. Он был уже у древних рептилий, откуда и пошло его название. Он отвечает за базовые функции, необходимые для выживания: условные и безусловные рефлексы, стремление к удовлетворению основных потребностей (еда, размножение, самосохранение и защита). Рептильный мозг стоит на страже и оберегает нас тогда, когда нам нужны рефлексы. Мы практически не можем его контролировать. Второй мозг – лимбический, или эмоциональный; он же мозг млекопитающих. Отвечает за эмоции, социальные отношения. Контролировать его мы практически не можем, в то время как он нас – очень хорошо. Лимбический мозг видит своей задачей ограждение нас от опасности и удовлетворение базовых требований, только не на физическом, а на эмоциональном уровне. Третий мозг – неокортекс, или новая кора. Новая кора отвечает за мышление, речь, самосознание, интеллект. Этот мозг думает не только о текущем моменте, но и о будущем, благодаря ему, мы строим планы, мечтаем и т.д. Контролировать неокортекс мы можем, только это не всегда нам помогает. За невербальные сигналы (жесты, мимика) отвечает лимбический мозг, а за слова – неокортекс. Как мы говорили выше, неокортекс поддается нашему контролю, а лимбический мозг – практически нет. Поэтому, если на словах человек отвечает положительно, а его жесты выдают отрицательный ответ, это весомый повод усомниться в правдивости речи. Но фокус в том, что разговаривая с незнакомым человеком по телефону, мы не видим как он выглядит, положение его тела, выражение лица (наличие улыбки, направление взгляда), движения (кивок или мотание головой), - все это невербальные сигналы, которые достовернее слов. Фразы типа «Кто-то пытается снять деньги с Вашей карты» совершенно не нравятся лимбической системе, ведь она не любит изменений, стремится оградить нас от эмоциональных травм, тем самым формируя реакцию на реальную опасность, или реакцию на несуществующую опасность, на пугающую мысль, пугающее фантазирование. И, если сообщение с той стороны трубки жизненно важно, мы реагируем эмоционально. Внезапно появляется сильное душевное волнением, которое проявляется во временной дезорганизации сознания, учащается сердцебиение. После всплеска бурных эмоций человек возвращается в привычное для него состояние. Но на короткий момент бурной реакции с временной потерей самоконтроля над своими текущими поступками и рассчитывают мошенники. Если вы начали прислушиваться к человеку, который вам позвонил, – это 90% успешности мошеннической операции. Дальше уже дело техники.
Другой вопрос, как справиться со своими эмоциями. Первое, что вам нужно сделать — остановиться. Не нужно сразу же выдавать реакцию на новость. Сконцентрируйтесь на темпе вашего дыхания, думайте о том, как вдыхаете и выдыхаете. Если вы на улице, за рулем, с ребенком на руках — постарайтесь оказаться в более безопасном месте. Идите медленнее, не спешите принимать какие-то решения, куда-то звонить, бежать переводить деньги. Когда мы замедляемся, риск сделать в состоянии аффекта что-то такое, о чем мы сильно пожалеем, серьезно снижается. Когда вы почувствуете себя несколько лучше, стоит прикинуть, как именно вы будете действовать. Не нужно составлять детальный план — но понимание того, что именно и когда вы будете делать, поможет снова обрести почву под ногами. Вы поймете, что в какой-то мере вы можете контролировать происходящее, положение будет казаться более устойчивым и менее непредсказуемым. Есть те, кто пытаются общаться с телефонными мошенниками с надеждой наставить их на путь истинный. Помните – для них это работа, и никаких эмоций на ваш счет, и тем более мук совести, они не испытывают. Единственный способ борьбы с ними – рассказывать об этом и ни в коем случае не переводить деньги!
